Tekoälyn hyödyntäminen eri aloilla on nopeasti alkanut näkyä myös kuluttajien arjessa. Nettikasinot ja online-vedonlyönnin kattava iGaming-ala on hypännyt mukaan niin tekoälyn kehitykseen kuin tekoälyllä varustettujen palveluiden ja tuotteiden jalkauttamiseen. Tänä päivänä moni online casino tarjoaakin pelaajille esimerkiksi tekoälyllä paranneltua pelikokemusta ja asiakaspalvelurobotilla tehostettua asiakaspalvelua.
Tekoäly iGaming-alalla
Tekoäly on ollut yksi 2020-luvun voimakkaimmista suuntauksista ja on pelkästään loogista, että vahvasti teknologiaan pohjautuvat palvelut ja ratkaisut, kuten tässä tapauksessa nettikasinot ja online-vedonlyönti, kykenevät oppimaan ja mukautumaan uuteen aikakauteen.
Monien asiantuntijoiden mielestä tekoälyn voima tullaan ymmärtämään kokonaisuudessaan vasta tulevaisuudessa, eivätkä yritykset ole tästä syystä vielä kyenneet valjastamaan tekoälyn tuomia etuja täysin palvelukseensa. Suuria harppauksia on kuitenkin nähty, ja iGaming-alalla tekoälyn hyödyntämistä on käytetty muun muassa pelikokemuksen personointiin ja tiettyjen toimintojen automatisointiin.
Vaikka tekoälyn hyödyntämisessä ei ollakaan vielä päästy täyteen potentiaaliin, pelaajat voivat törmätä iGaming-alalla moniin eri toimintoihin, joissa tekoäly on läsnä. Esimerkkitapauksia löytyy runsain määrin, mutta tässä niistä yhteenvetona 5 mielenkiintoista esimerkkiä, jotka nousevat esille erityisesti pelaajan näkökulmasta katsottuna:
Personoitu pelikokemus
Tekoälyn avulla pelaajille on mahdollista tarjota entistä personoidumpi pelikokemus. Personoituun pelikokemukseen voi liittyä esimerkiksi räätälöityjä bonuksia, kampanjoita sekä suosituksia peleistä ja tulevista turnauksista. Suositusten pohjana voidaan käyttää muun muassa pelaajan pelihistoriaa ja käyttäytymismalleja.
Asiakaspalvelu
Tekoälyn merkitys asiakaspalvelussa näkyy jo vahvasti monissa eri yrityksissä, eikä iGaming-ala ole tähän poikkeus. Tekoälyn avulla voidaan tarjota monikielistä asiakaspalvelua vuorokauden ympäri sekä ehkäistä asiakaspalvelun ruuhkautumista tarjoamalla pelaajille mahdollisuus löytää vastaus yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin asiakaspalvelurobotin avulla.
Tehostettu asiakaspalvelu vapauttaa aikaa asiakaspalvelijoille, jolloin pelaajan asiakaspalvelukokemus voi parantua. Kun yksinkertaisemmat työtehtävät ulkoistetaan robotille, itse asiakaspalvelijoille jää enemmän aikaa tutustua pelaajien yksilöllisiin tarpeisiin, tarjota henkilökohtaisempaa palvelua ja avustaa tapauksissa, joita robotti ei osaa vielä ratkaista.
Vilpillisen toiminnan ehkäiseminen
Pitkälle kehitetyn tekoälyn avulla kasino-operaattorit voivat tehostaa ja virtaviivaistaa järjestelmiä, jotka auttavat analysoimaan pelisivustolla tapahtuvaa toimintaa ja liputtamaan mahdollisesti vilpilliseksi toiminnaksi luokiteltavia malleja.
Tekoälyn hyödyntäminen tämäntyyppiseen toimintaan auttaa sekä luomaan pelaajille turvallisemman pelialustan että tukemaan iGaming-alan yrityksiä kansallisten ja kansainvälisten lakien ja sääntöjen noudattamisessa.
Parannetut peliominaisuudet
Myös osa pelinvalmistajista on jo ottanut käyttöönsä erilaisia tekoälyn tukemia työkaluja kasinopelien ominaisuuksien kehittämiseen ja parantamiseen. Tekoälyä voidaan hyödyntää esimerkiksi erilaisten prototyyppien luomiseen ja luovaan työhön, mikä auttaa monipuolistamaan kasinopelien ominaisuuksia ja parantamaan niiden grafiikkaa.
Tekoäly auttaa myös tunnistamaan mahdolliset heikot kohdat entistä nopeammin ja tehokkaammin. Analysoimalla kasinopelien toimintaa ja tunnistamalla virhekoodit nopealla aikataululla tekoäly auttaa parantamaan kasinopelien reiluutta, tehostamaan RNG:n käyttöä sekä tuottamaan entistä tarkempia tilastoja.
Kohdennettu markkinointi
Kohdennettua markkinointia käytetään jo laajasti monilla eri aloilla. Tekoälyn avulla eri kasino-operaattorit voivat luoda pelaajille entistä kohdennetumpia markkinointikampanjoita, joiden ansiosta pelaajan voi olla helpompaa valita laajan valikoiman joukosta juuri itselleen parhaiten sopivat vaihtoehdot.
Kohdennettua markkinointia voidaan hyödyntää myös nettikasinon sisällä. Sen lisäksi, että kohdennettu markkinointi on kustannustehokkaampaa, samalla se auttaa räätälöimään pelikokemusta tunnistamalla esimerkiksi suurilla panoksilla pelaavat high-rollerit ja tarjoamalla heille erilaisia kampanjoita verrattuna pienillä panoksilla pelaaviin.
Tekoäly iGaming-alalla – uhka vai mahdollisuus?
Tekoäly kasvaa ja kehittyy koko ajan. Tekoälyn täyden potentiaalin saavuttaminen vienee vielä jonkin aikaa, mutta hiljalleen tekoälyn läsnäolo alkaa näkyä niin yritysten kuin kuluttajien päivittäisessä elämässä. Tekoäly on saanut osakseen myös kritiikkiä ennen kaikkea sen sääntelyn puutteen vuoksi, mutta vielä ei tiedetä tarkalleen, mihin kaikkeen tekoäly tulevaisuudessa kykenee ja millä tavalla se tulee käytännössä muuttamaan maailmaa.
Tekoälyn integroiminen iGaming-alalle tulee kuitenkin tarjoamaan merkittäviä työkaluja niin yksilöllisemmän pelikokemuksen, paremman turvallisuuden kuin pelisuunnittelun kannalta. Parhaimmillaan tekoälyn optimaalinen hyödyntäminen voi johtaa jopa alaa mullistaviin keksintöihin, joissa vain mielikuvitus on rajana.